| １． |
授業の内容（Course Description） |
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本講義では「サービス」という無形の商品（材）をキーワードとして活用ながら、企業のクオリティの向上、売り上げの増大、顧客満足によるリピーターの確保等、企業側の悩みについて考えることを主な内容とする。特に、近年、経済構造の変化とともに、サービス分野への関心が高まり、観光産業を含むサービス産業の成長が著しく、商品の付加価値を高めるために、サービスに対する注目度が高まっていく。本講義を通じて、その「サービス」の本質を探究する。
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| ２． |
授業の到達目標（Course Objectives） |
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サービス商品及びサービス産業に対する理解、マーケティングに対する理解を深めて、自分の価値を考え直すこと
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| ３． |
成績評価方法（Grading Policy） |
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小テスト（25％）、期末テスト（50％）、出席状況（15％）、授業態度（10％）。
なお4回以上欠席した場合は、その時点で不合格とする。2回の遅刻は欠席1回とする。講義に積極的に参加することを考慮する。
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| ４． |
テキスト・参考文献（Textbooks) |
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■近藤隆雄 『サービス・マーケティング 【第2版】』、生産性出版
■講義中に資料を配布、また、参考図書を紹介する。
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| ５． |
授業時間外の学習《準備学習》（Assignments） |
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前回の講義内容を復習してくること。
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| ６． |
学生への要望・その他（Class Requirements） |
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・マーケティングの基礎を理解してほしい。
・サービスマーケティングAの履修が望ましい。
・講義中には、私語・雑談は厳禁。
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| ７． |
授業の計画（Course Syllabus) |
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講義の流れは概ね以下のとおりであるが、進行状況により変更することもある。
【第１回】
ガイダンス・サービスマーケティングの理解
【第２回】
サービス競争戦略
【第３回】
サービスマーケティングミックス：7P
【第４回】
サービスの工業化とコモディティ化
【第５回】
サービスクオリティ
【第６回】
経営戦略の理解とサービス①
【第７回】
経営戦略の理解とサービス②・小テスト
【第８回】
リレーションシップマーケティング
【第９回】
サービス産業の事例研究①
【第10回】
サービス産業の事例研究②
【第11回】
サービス産業の事例研究③
【第12回】
異業種とのコラボレーション
【第13回】
サービスマーケティングの構造
【第14回】
サービス産業の未来
【第15回】
まとめ・期末テスト
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