授業の概要（ねらい）

　本講義は、サービス固有の性質、すなわち、在庫（ストック）の不可能性という固有の性質から派生する二次的な性質を平易に説明し、それらの性質がサービス理解の難しさとなっていることを説明する．
　受講生は、この講義を通じて、サービスの持つ種々の性質を正しく理解することによって、サービスに関して種々の課題や問題に対する対処のしかたを自らが考える力を見出すことが可能になる．サービスの性質の正確な理解を受講生に提供し、それに基づき現在日本の重大な課題であるサービス産業の生産性向上に関する受講生の問題発見能力と解決能力を高めることがこの講義のねらいである．

授業の到達目標

　サービス固有の性質とその派生的性質を受講生に正確に理解させることを通じて、受講生のサービスにまつわる種々の問題発見能力と問題解決能力を高め，それによって受講生はサービス産業の生産性向上という重大問題にチャレンジすることができるようになることがこの講義の到達目標である．

成績評価の方法および基準

　成績の評価は、期中のテストと期末試験の2点によって行うが，そのウエイトは前者が40%、後者が60%である．ただし、この講義の回数は15回であるが、その三分の一以上の欠席をした受講生の評価はしない．

教科書・参考文献

準備学修の内容

　この講義の理解には、受講生は受講前の事前学習と受講後の復習に少なくとも1時間ずつを当てることが必要である．

その他履修上の注意事項

　受講生には、これまでに見聞きしたことがないような言葉や専門用語が出てくると思うが、それらについては、受講生自らがテキストや参考書，そしてインターネット等を手掛かりにノートにまとめておき，常に活用できるようにしておくことが必要である．

授業内容