授業の概要（ねらい）

　この講義では，前期に説明したサービスの種々の性質とサービスが持つ問題点の理解に基づき，日本のサービス経済化とサービス産業の生産性向上のためには何が必要かを詳細に説明する．さらに，日本経済の一層の成長にとってはサービス産業の一層の生産性向上が不可欠であるが，サービスの生産性の向上はどうすれば達成できるかについて，最近の研究成果を紹介しながら平易に解説し，受講生の多くが将来従事するであろう企業で，サービスの生産性向上に貢献可能にすることが本講義の「ねらい」である．
　以上に基づき，受講生にサービス人材育成に関する課題や問題に対してどう対処すればよいかを学ばせることがこの講義のねらいである．生産性の高いサービス人材を育成するには，何が必要とされるのか，そしてそれを充足するためにはどのような教育や制度の改革が必要なのかを平易に説明したい．

授業の到達目標

　日本経済の一層の成長には，サービスの生産性の向上が不可欠であるとの主張がなされているが，サービスの生産性はどう測れるのか，そしてどうすればサービスの生産性を高める人材育成が可能なのかを受講生に理解させ，受講生自身が実践に結び付けられるようにすることが講義の到達目標である．

成績評価の方法および基準

　成績の評価は，期中に3回実施する小テスト，中間テスト，そして期末試験の３点によって行うが，前者の2つのウエイトは各30％，期末試験のそれは40％である．ただし，15回の講義回数の三分の一以上を欠席した受講生は評価の対象とはしない．

教科書・参考文献

準備学修の内容

　毎回の講義の予習・復習のために1時間程度が必要であることはもちろんのこと，．

その他履修上の注意事項

　受講生にとって聞きなれない言葉や専門用語が数多く使われると思うが，それらの言葉や用語は，講義時に詳細に説明することはもちろんであるが，各自自らがテキストや参考書，そしてネット等を利用し，正確に理解しておくことが必要である．

授業内容