授業の概要（ねらい）

　この科目では、レファレンスサービスを中心とした情報サービス全般について学びます。前半は、情報サービスの定義と意義について，レファレンスを図書館員と利用者と情報源とのコミュニケーションと捉える基本的視点、利用者の情報ニーズを満たすためのサービスとして捉える視点を踏まえながら、受け入れ態勢からフォローアップに至るまでのプロセスを学びます。またレファレンスサービスが，質問回答サービスから情報環境の変化に伴い、利用者教育、発信型サービスへと範囲を拡大し，さまざまなチャンネルを通じて行われていることも学びます。さらに、図書館界がその情報をどのように共有しているか，どう評価できるのかについても学びます。後半は，情報検索の基本を確認し，レファレンスサービスで利用する情報源について，情報の生産と流通の側面から理解したのち、各種メディアや情報ニーズごとに，調べるためのレファレンスツールの特徴と使い方を学びます。
　この科目では，テーマによってグループディスカッションを行い，みなさんで意見交換を行うほか，クラス全体で情報検索戦略・情報の識別・評価についてのワークを実施します。
＊オンラインではグループディスカッションは行わず，ワーク（演習）のみ行います。

授業の到達目標

　・図書館における情報サービスの種類と内容を説明できるようになる。
　・レファレンス・サービスを行うためのレファレンスツールの名称と使い方を説明できるようになる

成績評価の方法および基準

毎回のリフレクションコメント（10％），レポート（10％），試験（80％）。ただし、欠席４回以内、出席したすべての回のリフレクションコメントとレポートの期限内の提出を、試験の受験の条件とします。レポートの提出のみ、試験受験のみなどは認めません。
レポートは状況を見て課します。レポートを課さない場合，成績の割合は試験に割り当てます。

教科書・参考文献

準備学修の内容

図書館概論、図書館サービス論で学習した内容を復習しておくこと。

その他履修上の注意事項

第１回目のオリエンテーションは、授業の進め方や成績評価方法を説明するので必ず出席すること。
図書館概論、図書館サービス論を事前に受講していることが望ましい。

授業内容